Institucional
Exclusão de Dados do Usuário
Como pedir a exclusão dos seus dados, em quanto tempo ela acontece e o que a lei obriga a manter.
Versão 1.0 — outubro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma Saudium, mantida por SAUDIUM GESTÃO INTELIGENTE INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ nº 65.149.840/0001-66, conforme o art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ela vale também para os dados recebidos por meio das integrações com Google e WhatsApp (Meta).
Resumo
| Quem é você | Onde pedir a exclusão |
|---|---|
| Paciente de uma clínica que usa o Saudium | Na própria clínica. Se preferir, escreva ao Saudium: encaminharemos o pedido à clínica em até 2 dias úteis. |
| Usuário de uma clínica (gestor, profissional, recepção, equipe) | Diretamente ao Saudium, pelo e-mail do Encarregado (passo 1). |
| Clínica que deseja encerrar a conta e apagar todos os dados | Diretamente ao Saudium, pelo responsável legal da Clínica. |
1. Como fazer o pedido
- Envie um e-mail para saudiumapp@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe seu nome completo, o e-mail ou telefone cadastrado e a clínica a que você está vinculado.
- Diga se quer excluir todos os seus dados ou apenas parte deles (por exemplo, só a conexão com o Google Agenda).
2. Confirmação de identidade
Para proteger você, confirmamos a identidade de quem pede antes de excluir qualquer dado — por exemplo, pedindo a resposta a partir do e-mail cadastrado ou um código enviado ao telefone cadastrado. Nunca pedimos senha.
3. Prazos
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
- Concluímos a exclusão e enviamos a confirmação em até 15 dias.
- Cópias de segurança que contenham os dados são sobrescritas em até 30 dias, sem acesso a elas nesse período.
4. O que é excluído
- Sua conta de acesso: nome, e-mail, telefone, senha e preferências.
- Os tokens de acesso das integrações com Google Agenda e Google Drive, e os dados obtidos por elas que estejam guardados no Saudium.
- Seus dados de contato usados nas mensagens de WhatsApp, quando não forem necessários ao prontuário.
- O texto das transcrições do copiloto que não integre o prontuário. O áudio das consultas já é apagado logo após a transcrição.
5. O que pode ser mantido, e por quê
A LGPD (art. 16) permite — e algumas leis exigem — guardar certos dados mesmo após o pedido. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outro uso:
- Prontuário e registros clínicos: a Clínica é obrigada a guardá-los por no mínimo 20 anos após o último registro (Lei nº 13.787/2018). O paciente pode pedir à Clínica uma cópia, mas não a eliminação antes desse prazo.
- Documentos fiscais e financeiros: guardados por 5 anos, conforme a legislação tributária.
- Registros de acesso à aplicação: guardados por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
- Dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral, enquanto ele durar.
- Dados anonimizados, que não permitem identificar ninguém e deixam de ser dados pessoais.
6. Remover o acesso do Saudium à sua conta Google
Você pode desconectar o Google Agenda ou o Google Drive dentro do próprio Saudium, nas configurações da integração, ou revogar o acesso direto na sua conta Google, em myaccount.google.com/permissions. Ao revogar, o Saudium deixa de acessar seus dados do Google e apaga os tokens de acesso guardados.
7. Mensagens de WhatsApp
Para deixar de receber mensagens da clínica pelo WhatsApp, avise a clínica ou responda à conversa pedindo para não ser mais contatado. Para excluir os dados dessas conversas, siga o passo 1 desta página.
8. Dúvidas
Fale com o Encarregado pelo e-mail saudiumapp@gmail.com. Mais detalhes sobre como tratamos dados estão na Política de Privacidade. Se a resposta não for satisfatória, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).